Términos del servicio

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

REENVÍO DE PEDIDOS NO RETIRADOS

En caso de que un pedido no sea retirado por el cliente y el mismo retorne a nuestro depósito, se aplicarán las siguientes condiciones:

📦 Reenvío del pedido

  • El cliente deberá asumir los costos de reenvío del pedido.

  • Nuestro equipo de atención se comunicará con el cliente vía WhatsApp y/o telefónicamente para coordinar el reenvío.

  • El cliente dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles desde el primer contacto para confirmar si desea el reenvío del pedido.

🔄 Opción de reversión del pago

El cliente podrá optar por la reversión del pago, la cual se realizará conforme a las condiciones establecidas en el apartado de Derecho de Retracto.

En caso de solicitar el reembolso, se descontarán:

  • Los costos de envío efectuados

  • Un veinte por ciento (20%) del valor total del producto, correspondiente a gastos operativos, tales como:

    • gestión administrativa

    • logística

    • empaquetado

    • uso de plataformas de pago

⏳ Falta de respuesta del cliente

Si el cliente no responde dentro del plazo establecido, el pedido será cancelado.

Transcurrido el plazo legal de guarda, el paquete será desarmado y el proceso finalizado sin posibilidad de reclamo posterior.

⚠️ Aclaración importante

La empresa no se responsabiliza por demoras, costos adicionales o cancelaciones derivadas de la falta de retiro del pedido por parte del cliente.